Case · Sistema sob medida

Sistema Lucas: agendamento e prontuário de uma clínica em um sistema só

Plataforma de prontuário eletrônico e agendamento de consultas para uma clínica, com quatro perfis de acesso e conformidade LGPD tratada desde a modelagem — porque aqui o dado é de saúde.

Contexto

Uma clínica com profissionais de saúde atendendo pacientes em agenda recorrente. Três atores diferentes mexem no mesmo recurso o tempo todo: o paciente marca e remarca, o profissional abre e fecha horário, a administração organiza a agenda geral.

O dado em jogo é sensível — identificação, contato, histórico clínico. Isso muda tudo: não basta o sistema funcionar, ele precisa registrar quem acessou o quê, proteger o dado em repouso e respeitar as regras de retenção de prontuário.

O problema

Sem um sistema próprio, a operação clínica esbarrava em pontos que são risco, não só incômodo:

• Agenda combinada por mensagem, sem regra de quem pode marcar, remarcar ou cancelar o quê.
• Prontuário em arquivo, difícil de consultar na hora do atendimento.
• Dado de paciente sem controle de acesso por perfil.
• Nenhuma trilha de quem visualizou ou alterou informação sensível.
• Exclusão de cadastro sem tratar a retenção obrigatória de prontuário.

A solução

Um sistema sob medida com o agendamento como coração — uma máquina de estados que arbitra os três atores — e a conformidade tratada como comportamento transversal, não como remendo. Principais frentes:

• Autenticação & sessão — login com MFA (código de segunda etapa), token curto e refresh rotativo com revogação no logout.
• Disponibilidade — o profissional define seus horários; o sistema deriva os encaixes possíveis.
• Agendamento — marcação, remarcação e cancelamento com regras de transição no sistema, não no combinado.
• Prontuário eletrônico — registro do atendimento; só o profissional conclui a consulta.
• Documentos e exportação — anexos do paciente e exportação de dados sob demanda.
• Segurança & LGPD — auditoria de todo acesso a dado sensível, cifragem por campo, consentimento versionado.
• Lista de espera e NPS — encaixe de vagas liberadas e medição de satisfação pós-consulta.
• Painel de logs — todo WARN/ERROR do sistema visível para a administração, sem depender de acesso ao servidor.

O produto em uso

Resultados

Indicadores de uso (volume de agendamentos, profissionais ativos, redução de retrabalho) estão em levantamento com o cliente e serão publicados após validação.

Engenharia

Depoimento

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